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  • 北京青年报:客服电话转人工不应成难题
  • 2019-09-11 12:53:04 来源:度尾户岭网
  • 12月19日,中消协在京举办新闻发布会,通报重点服务领域部分企业服务热线体验式调查结果。调查选择与消费者日常生活关系较为密切的银行、保险、电信等8个行业,47个企业服务热线。在消费者感知评价中,服务热线人工服务转接等待时长是所有被体验环节中评价最低的方面,主要体现在电话接不通、坐席忙和转接人工等待时间长。

    “惠台31条”同时明确,在大陆高校就读临床医学专业硕士学位的台湾学生,在参加研究生学习一年后,可按照大陆医师资格考试报名的相关规定申请参加考试。取得大陆医师资格证书的台湾同胞,可按照相关规定在大陆申请执业注册。

    现在,银行、保险、电信等行业都开通了客服电话,方便消费者咨询和办理业务。不过,虽然客服电话想打就打,想要接通人工服务却并不容易。想直接和人工客服“对话”,需要先耐心地听上一大段语音,好容易转人工了有可能听到的却是对方正忙需“排队等候”。此次中消协的体验式调查中,ofo热线转接人工长达46秒,在被调查企业中排名垫底。在现实中,为转接人工听上几分钟甚至几十分钟的等待音乐都是家常便饭。对于客服热线变成“音乐欣赏”,有网友调侃称,“耐心,是成功拨打银行客服电话的必备条件”。

    又讯(全媒体记者全杰通讯员赵雪竹)国庆假期第5日,广东省旅游局发布,纳入统计的109家重点景区,接待游客157.6万人次,同比增长18.9%;收入1.63亿元,同比增长10.7%。假期前五日(截至昨日16:00),纳入统计的109家重点景区,共接待游客947.5万人次,同比增长16.1%,收入9.44亿元,同比增长12.9%。(记者全杰通讯员穗旅宣)

    梁建章表示,调整人口政策的结果是中国每年新生儿数量的增加。在两项新政之前,中国每年新出生的人口数量在1600万左右。

    有调查显示,人们在打电话时,可以承受的等待时间极限是30秒。转接人工服务时频繁的跳转和漫长的等待,很容易导致客户失去耐心,留下不愉快的印象,进而对企业“用脚投票”。转人工服务的等待时长成为消费者对客服系统评价最低的方面,说明这一问题已经严重影响到客户感受,成为目前服务热线的短板。对此,有关企业必须引起重视,切实予以改进,方便广大消费者。

    电信诈骗是社会公害,严重侵害群众的财产安全。近年来,各地各部门采取一系列措施,持续重拳打击电信诈骗。当前,打击治理取得哪些新进展?此类违法犯罪又有哪些新动向?如何彻底铲除电信诈骗?针对读者来信反映集中的电信诈骗问题,记者采访了公安部刑事侦查局局长杨东。

    本版供图/视觉中国

    自助服务固然是大势所趋,但人工服务同样不可或缺,毕竟,语音服务分类再细,都无法满足消费者的多样化需求。尤其对于老年人来说,听不懂语音提示的各种专业术语,而更习惯于和客服人员直接交流沟通。中国银行业协会发布的《中国银行业客户服务中心服务规范》明确规定:“电话语音菜单应层级简单、描述清晰,便于客户理解和选择,人工服务选项便于寻找”。“便于寻找”,应是所有客服电话人工服务的基本要求。

    为了支持港澳青年来穗发展,广州将推出“五计划一平台”,实施“乐游广州”“乐学广州”“乐业广州”“乐创广州”“乐居广州”五大计划,搭建高效便利的服务平台,从交流旅游、学习研修、实习就业、创新创业、生活居住等多个方面,为港澳青年来穗创新创业提供高质量的环境和保障。

    要想客服电话转人工服务,除了耐心还需要有技术。许多企业的客服电话语音系统都层层分级、项目繁多,人工服务往往在最后面的分级目录中,“养在深闺人未识”。消费者必须仔细听好语音提示,准确操作进入一连串子目录后才能找到。整个过程就像走迷宫一样,任何一次操作失误,都将前功尽弃,只能退回来重走。此外,还有的银行为人工服务设置限制条件,持卡人必须输入自己的身份证号码或者卡号,不仅很不方便,也给消费者带来困扰。如果银行卡丢失,自己又不记得身份证号码,想打电话找客服挂失都没门。

    18日,国家统计局发布了2019年5月份70个大中城市商品住宅销售价格变动情况。数据显示,5月份有67城新建商品住宅价格环比上涨,与4月持平,一二三线城市新房价格环比涨幅出现分化,同比涨幅均放缓。分析认为,各地坚持“房住不炒”,一城一策调控定力不变,房地产市场继续保持稳定发展。

    客服电话转人工成为难题,原因是多方面的。一方面,随着智能语音系统的发展,许多企业将精力用于完善客服电话的语音服务功能。人工服务选项设置靠后,也是为了引导消费者使用语音自助服务。同时,部分企业为了节省人力成本,往往只聘请少量的客服人员,人工坐席远远不能满足实际需求。此外,一些企业将客服热线当做了免费广告,客户在拨通电话后,必须收听完事先录制好的广告,才能选择下步操作。

    该消息发出后,迅速引来大批网友热议。其中,有网友说:“这个处罚没什么不妥,既然是国家配发的警车,就有义务保持警车干净,工作忙、出警多都是借口,内务管理的水平也是战斗力。”但也有不少网友为柴某被关禁闭鸣不平:“基层民警任务重,办案的场所有的是泥土遍地,车身脏一点就关禁闭,处罚过重,有点过头了。”

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